Montar tienda online, 6 puntos a tener en cuenta antes de implementarla

Montar tienda online, 6 puntos a tener en cuenta antes de implementarla

Desde luego, el ecommerce ha llegado para quedarse. Si tienes dudas, según un estudio elaborado por eMarketer, España es el cuarto país de Europa en ventas a través de comercio electrónico.La facturación en ecommerce no ha hecho más que crecer desde 2018 en nuestro país.

Así que plantearte montar una tienda online es muy buena manera de emprender tu nuevo negocio.

Lo primero que deberías hacer es realizar un estudio de mercado.Plantearte montar una tienda online supone muchos factores a tener en cuenta que van más allá de encontrar el producto o manufacturarlo y diseñar una web atractiva para venderlo. Entran en juego muchos elementos importantes, muchos de ellos comunes a otros negocios que se juntan en un puzzle muy completo.

Con todos ellos conseguirás la conversión del usuario en cliente generando una buena experiencia de compra.

Está claro que si tienes un buen producto adaptado al mercado, que cubra una necesidad, que tenga un valor añadido sobre otros productos de la competencia y que tenga un factor emocional hace que tu ecommerce tenga posibilidades reales de éxito.

Después de mostrarte el panorama actual, voy a ir al grano y explicarte los diferentes pasos que deberías seguir para iniciar tu tienda y vender tus productos por internet:

1. Escoge la plataforma de ecommerce que mejor se adapte a tus necesidades

Dentro del mundo del desarrollo de tiendas online tienes diferentes plataformas entre las cuales elegir según tus necesidades.Selecciona la que mejor se adapte a tu tipo de producto, en definitiva, cuál encaja con tus prioridades o conocimientos tanto de programación como económicos o de diseño y usabilidad.Ya hablamos en detalle sobre este tema en el artículo por qué usar prestashop para tu tienda online, ahora abordaré por encima las más utilizadas.

Las tecnologías más extendidas a la hora de desarrollar un ecommerce son: Woocommerce, Magento, Prestashop, Shopify.

Woocommerce

Al ser un plugin de Wordpresss es ideal para un proyecto que empieza, con pocos productos y poca casuística, sobre todo si has utilizado Wordpress antes. Además de este plugin, necesitarás los adecuados para cada caso, los de gastos de envío, logística, cupones, sorteos, etc. Todos ellos están incluidos o recomendados por Woocommerce y te permitirán crear una sencilla tienda para iniciar este proceso.Debes tener en cuenta que Wordpress por si mismo no es un software hecho para convertirse en una tienda online.Por contra, si tu intención es llevar a cabo una tienda más completa, es escasa en rendimiento y en funcionalidades puesto que para cubrir todas las necesidades requiere demasiados módulos desarrollados por terceros que pueden suponer un problema en las futuras actualizaciones y soporte. 

Magento

Es una plataforma opensource que permite la creación de ecommerce totalmente a medida, lo que te facilitará todo un abanico de herramientas y posibilidades para tener control total sobre las funcionalidades, rendimiento, servicios al usuario, etc. 

Por contra, necesitas de un conocimiento muy profesional de la tecnología, o externalizar este servicio. Los tiempos de desarrollo se alargan y se vuelven más complejos de lo que una tienda en su fase inicial necesita. Es ideal si tu web tiene mucho tráfico o nuevas funcionalidades muy ad hoc, es decir, que es más interesante plantearlo en un caso de éxito como una segunda fase de desarrollo.

¿Qué tecnología usar para empezar tu tienda online?

Por tanto, quedan dos tecnologías similares pero diferentes. Te hablo de Prestashop y Shopify.Dos plataformas específicas para tiendas online, adecuadas para una fase inicial, pero con funcionalidades diferentes y por tanto, orientadas a públicos diferentes.

Shopify

Es una plataforma sencilla orientada a una venta directa para usuarios sin demasiados conocimientos de desarrollo y con una complejidad menor, básica y completa.

Es cerrada con un margen de maniobra pequeño puesto que todo está guiado por el propio servicio.Si no te quieres complicar, esta es tu plataforma, elige una plantilla, configura el TPV que ellos mismos tienen, añade tus productos y redirige a tu dominio.

Pero como todo, tiene sus contras:

• No puedes personalizar demasiado las plantillas.

• El posicionamiento SEO (que te encuentren en los buscadores) no lo puedes trabajar demasiado bien.

• Tienes que pagar por los plugins que la mayoría de veces no satisfacen las necesidades y aumentan el tiempo de carga de la página.

• No podrás escalar con él, si en un futuro crece tu negocio no podrás migrar la tienda directamente y tendrás que utilizar sus servidores.• Tendrás a tu disposición pocos procesos de checkout (cierre de la venta).

• Únicamente podrás modificar pequeños parámetros, insuficientes para el trabajo de marca (branding).

• Pagarás múltiples comisiones.

• En los planes de pago más baratos pagarás una comisión por cada transacción.

• Tendrás limitaciones en las funcionalidades B2B (empresa a empresa), casi no podrás personalizarlas y además pagarás comisiones.

En resumen, tal y como dice hostinger en este tutorial https://www.hostinger.es/tutoriales/prestashop-vs-shopify/, "Shopify puede ser una opción útil para las tiendas pequeñas que no necesitan mucha funcionalidad avanzada.Sin embargo, PrestaShop es una mejor opción para la mayoría de los usuarios, especialmente si quieres tener acceso tantas opciones como puedas."

Por tanto, solo me queda hablarte de Prestashop, que es una plataforma que se encuentra en un punto de equilibrio entre todas las anteriores.

Prestashop

Es una plataforma de ecommerce que se encuentra en equilibrio entre el desarrollo a medida y un servicio basado en plantillas, comunidad y servicios compartidos.

En esta plataforma encontrarás un marketplace en el que podemos adquirir plantillas, módulos, etc. Es más completa y adaptable que Shopify y mucho más potente que Woocommerce. Además en este caso sí podemos trabajar con un desarrollo propio, es decir, que podemos realizar cambios más allá de lo que la plantilla nos facilite, no llegando a tener el desarrollo ad hoc como en Magento, pero siendo mucho más personalizable y posicionable que shopify.

Por contra, como es lógico, es una plataforma que requiere un poco de todo, un poco de desarrollo, un poco de conocimiento, más trabajo de SEO, más trabajo de integración de módulos y servicios, etc. 

Es decir, en esta plataforma encontrarás el punto medio si quieres empezar con una web potente, con un servicio concreto y único.Tiene las limitaciones propias de estar en el punto medio, aunque puedes escalar bastante bien y aguanta perfectamente una tienda de mediana a grande.

2. Contrata un TPV virtual

Otra necesidad más básica si cabe, es que tengas una pasarela de pago para que los clientes puedan realizar los pagos de las compras de tus productos. Recuerda que la mayoría de TPV ofertados se realiza desde los propios bancos, por lo que deberás informarte en tu banco y en otros, para saber cuál es el que mejor se adapta a tus necesidades.

Además de los bancos, podemos encontrar otras pasarelas de pago que se puedan integrar con tu ecommerce, como Strype o Paypal, más sencillas de integrar a priori, pero con comisiones algo más altas de las que te pueda ofertar un banco.Amazon pay es un servicio similar, por el que al integrarlo en tu web, puedes pagar mediante los medios de pago que tengas dentro de la plataforma de Amazon, siendo por tanto, un servicio híbrido bastante interesante también. 

Los puedes integrar incluso de forma simultánea, facilitando el pago a tus compradores.

Es importante, que tengas en cuenta que los bancos te facilitarán un especialista que te ayude y asesore para la integración de este TPV, pero necesitarás un desarrollador, en la mayoría de los casos, que implemente la funcionalidad en tu web. 

Recuerda que, para evitar problemas de seguridad, es recomendable no guardar los datos bancarios, ni de tarjeta de débito o crédito de tus usuarios.

3. Transporte y logística

Una vez tengas la tienda, la manera de cobrar, los sistemas de seguridad recomendado por el terminal de ventas, te queda enviar el producto a casa del cliente. Hay numerosos módulos y contrataciones con las diferentes agencias de mensajería que pueden ayudarte integrándose con tu tienda online. Tienes de donde elegir (SEUR, ASM, NACEX, UPS, etc). Es importante que revises los módulos o servicios que presta a la plataforma de ecommerce antes de tomar una decisión, pues de esta forma te aseguras que la mensajería da soporte a tu servicio, de manera que siempre tienes un respaldo a la hora de instalar, mantener y trabajar con un módulo tan sensible como este.

Lo importante es que cubra las necesidades que puedas tener en la variación de precios, adaptación a tu producto (no es lo mismo enviar producto fresco que productos empaquetados) y condiciones de servicio. Este último punto, las condiciones son clave cuando elijas un servicio, puesto que además de las condiciones de tu ecommerce hacia tu cliente, también debes revisar las condiciones de la plataforma de mensajería hacia tu ecommerce. 

Debes estudiar más en detalle quién cubre mejor las garantías de entrega en fecha, las responsabilidades en caso de que no sea así, la integración con tu ecommerce para el servicio de seguimiento del pedido para evitar llamadas o mensajes innecesarios por parte de los clientes, que además generan inseguridad y desconfianza. Recuerda que el cliente paga primero y recibe después, y salvar este punto es quizás el reto clave que tienes para conseguir el éxito de conversión de ventas de un producto en tu tienda online.

Cabe destacar en este punto, que el packaging es algo relevante e importante que dice mucho de ti, de tu marca, de tu producto. Empaquetar con detalle, con buenos acabados, con buena calidad, imprime valor a tu producto.

El mismo producto empaquetado de una forma u otra varía mucho, y por tanto, es interesante que definas cómo realizar este packaging para que se ajuste a lo que quieres transmitir y que te haga sentir identificado.

4. Permisos y licencias

En algunos casos, como en la venta de producto fresco, en la venta de determinados productos importados, debes tener algún título o permiso, licencia, etc.para comercializar ese producto.Por tanto es fundamental que averigües los requerimientos legales que debes cumplir para la venta y distribución de tu producto o servicio. 

Si vas a vender un producto de alimentación en España, por ejemplo, elaborado por ti, es necesario el curso de manipulador de alimentos, además de asegurar unas condiciones de cocina adaptadas a las de un servicio al público, visado y aprobado en licencias propias de la hostelería. Aunque no tengas el servicio de venta al público en tu local, y solo sea un ecommerce, es necesario. Hay muchos tipos de servicios y de productos, por eso es relevante que te asegures que todo esto se hace sobre una base legal y adecuada al país en el que desarrollas tu ecommerce.

5. Servicio al cliente

Volviendo al punto en el que te dije que el cliente compra primero y luego recibe el producto en un periodo de tiempo, debes darle una serie de servicios añadidos que le ayuden a confiar en ti y en tus productos y de esta forma empujarle a la conversión a cliente.

Existen plataformas especializadas en esto, además de algo muy relevante e importante a la hora de plantear cualquier desarrollo web, el análisis de datos. 

Puedes incluir servicios como chat, correo, sellos de confianza o de seguridad en la web, incluso sellos que demuestran que estamos adaptados a la normativa del país (como los sellos de juego seguro de las casas de apuestas) que permita a tu usuario sentirse más seguro, acompañado y tranquilo a la hora de comprar.

Pero no solo de esto debes servirte para entender cómo puedes ayudar a tu cliente. También debes estudiar si tu web, imágenes, descripciones de producto, en definitiva, tu mostrador, tu tienda, esté bien configurada para conseguir que tu cliente llegue a los productos que más se adaptan a sus necesidades.Y la mejor manera de entender esto, es que estudies cómo se mueve, navega, en definitiva, analiza sus movimientos para saber que puedes mejorar.

Existen herramientas gratuitas fundamentales para este tipo de análisis, como por supuesto, Google Analytics, que brinda datos a gran escala de las páginas más visitadas, las que tiene más rebote, los usuarios recurrentes, el tiempo de permanencia, la adquisición de los usuarios, etc. Hablamos de grandes números para estudiar pequeños cambios, tan relevantes que pueden ser definitivos para lograr un incremento exponencial de tus ventas, del posicionamiento SEO, en definitiva, de una correcta composición de tu tienda.

Con Hotjar, dispondrás de mapas de calor, encuestas, grabaciones, etc, logrando un feedback más directo y real del usuario, un pulso directo usuario por usuario.

Es fundamental que consigas conversiones, pero lo interesante es que estudies a los usuarios que no han convertido, para saber qué puedes hacer para aumentar el ratio usuario/cliente. Estudia el funnel del carrito (es decir el embudo de la gente que comienza el proceso de compra, para saber donde abandonan y por qué)

Ejemplo Hotjar del análisis de conversión y abandono por página.

Con la combinación de estas herramientas, puedes estudiar por ejemplo:

  • En qué página existe más abandonos con el funnel.
  • Estudiar con un mapa de calor donde hay más y menos clics.
  • Revisar en Analytics cuál es el tiempo de permanencia y el rebote, para saber si está bien configurada o si hay que cambiar un botón, si no está bien posicionada o si requiere de algún cambio o mejora en el desarrollo.

6. Atrae al público. Campañas de publicidad

Con todo lo anterior ya sabes sobre las herramientas, plataformas y conceptos más importantes para poder desarrollar tu tienda online correctamente. Ahora te falta como en una tienda normal, colocarla en un sitio que sea visible para los demás. Necesitas clientes.

Para atraer gente a tu página, tienes que elaborar diferentes estrategias de visibilidad importantes para no solo atraer tráfico, sino que sea de calidad, es decir, posibles clientes. 

¿Y Cómo llegas a personas que están buscando tu producto?

Existen varias herramientas que te facilitan este paso, una de manera más inminente (campañas de publicidad) y otra de forma más prolongada en el tiempo (SEO) y ambas son fundamentales.

Publicidad

Con las campañas de publicidad, ya sea en redes sociales, SEM, RTB+, lograrás perfilar los usuarios en el momento que quieres adquirirlos, y esto tiene una variedad de coste.A mayor afinidad más costoso es conseguir que ese usuario llegue a tu web.

Ejemplo. Venta de zapatillas

Imagina que tienes una tienda online de zapatillas. Has creada correctamente la página, pero te faltan usuarios para comprar tu producto.

Puedes crear una campaña en facebook, Instagram, una campaña SEM en Google Ads, o en RTB+ (programática) con varias condiciones que quieras introducir en el perfilado de tus usuarios.

  • Que tenga entre 18 y 25 años.
  • Mujer u Hombre.
  • Que esté buscando zapatillas para comprar en internet.
  • Que siga otras marcas de zapatillas en redes.
  • Que haya interactuado con algún anuncio previo con alguna foto de zapatillas.

Tienes muchas posibilidades en función de lo “afinado” que quieras al usuario, según lo cual el coste por clic (CPC) será mayor.

A la hora de preparar tu campaña de publicidad y teniendo en cuenta las inversiones que puedes llegar a hacer, es importante tener:

  • Un KPI (dato relacionado con el fin de tener información relevante).
  • Coste por cliente ¿Cuánto has invertido?.
  • ¿Cuánto has vendido con esta campaña?
  • ¿Cuál es el coste de adquisición (RIO) de un usuario?

Si no tienes claro cómo desarrollar estas campaña y teniendo en cuenta que tu inversión es variable en función de los clics de los usuarios web, es interesante que te apoyes en profesionales para llevarla a cabo.

De esta manera mantendrás un equilibrio entre costes e ingresos, así como la optimización de tus campañas para que la inversión sea la menor consiguiendo un mayor número de ventas.

SEO y RRSS

Por otro lado, es interesante que des a conocer la información de tu marca. Demuestra que eres experto en tu producto, en lo que vendes.

Es interesante que des información sobre ti, proyectarla en tu web y conseguir responder a preguntas concretas que puedan realizar los usuarios sobre temas relacionados con los productos que vendes.Esto lo puedes hacer por medio del marketing de contenidos y aplicando es el SEO (Search Engine Optimization). 

Es una tarea compleja, extendida en el tiempo, pero que merece la pena dado que es una manera muy buena de posicionarte tanto en características, valores o imagen, así como generar necesidades en tus posibles clientes.

Para poder posicionar el contenido de tu web, resulta obvio que deberías tener contenido, y para eso necesitas dar algo más al usuario que la web con los productos sin más. Necesitas un blog y la creación de perfiles sociales donde poder proyectar esta especialización de tu producto, tu experiencia como marca, o destacar una condición especial de tu producto para posicionarlo a través de esas palabras clave.

Imaginemos que es un producto único porque tiene una característica que lo hace diferencial. Ejemplo, las primeras zapatillas del mundo con cámara de aire.

Tienes que escribir contenido al respecto para que cuando la gente busque en los buscadores “zapatillas con cámara de aire”, seas de los primeros en aparecer.Pero ¿Por qué la gente iba a buscar eso?Porque dentro de tu generación de contenido, debes crear una necesidad, que desarrollarás tanto en SEO como en Publicidad y así conseguir esa captación comercial de clientes.Estos desean a toda costa tener eso especial que tienen los productos de tu tienda online, en este caso la cámara de aire en las zapatillas.

Además, tu contenido sirve para posicionar valores, ideales, o principios. Las empresas y las marcas pueden verse relacionadas con determinados valores que suelen ser muy importantes a la hora de elegir un producto.La felicidad y Coca Cola, o los deportes extremos y Red bull, son algunos de los casos de marcas con mucho éxito.Pero puedes, a pequeña escala, asociarte a determinados valores, que te permitan transmitir sentimientos a tus posibles clientes.

En resumen, en tu generación de contenidos, debes buscar posicionarte con palabras clave que quieras para:Generar una necesidad. Explicar quién eres y cuáles son tus valores. Posicionar una o varias característica especiales de tu producto mediante una combinación de contenidos y publicidad que te permitirán acercarte al usuario en el momento que detectas la necesidad de tu producto o quieres generarles esa necesidad.

Conclusión

Para acabar, las cosas que debes tener en cuenta antes de montar tu tienda online, las puedo resumir en un concepto sencillo de entender:

Debes estudiar muy bien el mercado, tener un producto con algo especial, desarrollar una buena tienda online con una plataforma adecuada a tus necesidades, asegurarte todos los procesos logísticos y de pago.

Además, debes estudiar correctamente a tus usuarios dentro y fuera de tu web para saber que puedes mejorar una vez que llegan, y qué puedes hacer para que vengan aquellos que quieren comprar.

En Stratus Media podemos ayudarte con el diseño de tienda online prestashop, escuchando tus necesidades y acompañándote en cada uno de los puntos anteriores para conseguir que tu proyecto alcance el éxito de la forma más equilibrada, adecuada y sencilla posible. Anímate y solicita tu presupuesto.

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