Social Selling

Uno de los elementos de transformación más importante de los últimos años ha sido la forma en la que entendemos, percibimos, nos dejamos persuadir y finalmente somos prescriptores de las marcas. Las redes sociales han sido las culpables de que nuestra imagen varíe en función del tipo de contenidos, formas de contacto, imágenes que utilizan, incluso los modelos de influencia que utilizan a la hora de posicionar su marca en el mercado.

Cuando una marca se presentaba, lo hacía mediante una nota de prensa, publicación en los periódicos, publicidad en cartelería, etcétera. Hoy en día, para que una marca se presente, lo más importante es su posicionamiento en redes sociales. Una vez que se conoce, a la hora de lanzar un nuevo producto, lo más importante es su posicionamiento en redes sociales. Como se puede observar, al final, la manera de conectar no sólo con tu usuario prescriptor sino con tu cliente prescriptor se basa en tu comunicación diaria fundamentalmente en las redes.

Por eso es importante tener en cuenta factores relevantes a la hora de generar contenido y publicarlo en redes. También es importante la manera en la que uno establece la estrategia de comunicación en redes, puesto que esta comunicación es fundamental a la hora de establecer relaciones con determinados clientes.

Por usar un símil, cuando hablamos de campañas agresivas con CPA (coste por adquisición) o CPC (coste por clic), cualquier campaña PPC (pago por clic), estamos hablando de lo que antiguamente se podría denominar un impacto puerta fría. Es un producto que te colocan delante dándote en el valor, explicándote los beneficios, en una venta absolutamente directa.

En cuanto a lo que sucede en la venta por redes sociales, realmente estamos hablando de un enamoramiento romántico, de posicionarnos de manera que generemos buena sensación en nuestros usuarios, de contestar a sus mensajes, de compartir contenido desenfadado, de entender quién es nuestro público, y generar un posicionamiento que lleve a que el usuario se enamore de nuestra marca, y en este proceso inocularle cualquiera de nuestros productos de una forma absolutamente clara, sin una campaña de publicidad concreta, sin una necesidad de vender, simplemente hablando de ello después de haber establecido este tipo de relación.

Podemos hablar de infinidad de herramientas para poder hacer esto, pero lejos de hablar de programas en específico, vamos a establecer una serie de elementos importantes a una serie de buenas prácticas para poder tener un buen social selling.

Permanece atento

Uno de los factores más importantes es estudiar cómo reaccionan los usuarios a nuestros contenidos, el engagement que generamos a través del tipo de contenido y las horas a las que lo compartimos.

Contestar a los comentarios en los que surjan dudas, establecer un criterio de respuesta en caso de que los comentarios sean negativos o positivos, o realizar una serie de acciones concretas sobre usuarios que habitualmente reaccionan a nuestras publicaciones, pueden ser alguna de las estrategias a tener en cuenta en este proceso.

Contenidos diferentes en momentos diferentes

No es lo mismo una publicación a primera hora que una publicación por la noche, no es lo mismo un contenido a mediodía que un contenido a mitad de la mañana.

En función de esta variedad de horarios, los usuarios quieren recibir información de manera diferente. En este proceso, podemos encontrar momentos en los que queramos compartir contenido más desenfadado, con momentos en los que compartir contenido muchísimo más enfocado a nuestro CORE de negocio, o contenido de terceros que queramos vincular a nuestra marca.

Estudiar y medir cuando compartir qué tipo de contenidos es otro de los valores importantes del social selling.

Tu imagen vale más que mil palabras

Pero no solo de contenidos vive el hombre, y por tanto, también es importante tener en cuenta con quién nos queremos asociar en cuanto a imagen de marca, que tipo de diseños en cuanto a imagen queremos compartir, cómo queremos funcionar en este apartado para conseguir de una manera palpable y sencilla posicionar en la cabeza de los usuarios nuestra marca con una serie de valores determinados.

Y entre medias, vendemos

Y entre toda esta estructura lógica de uso de redes sociales, podemos plantearnos introducir contenido directo de nuestros productos o servicios, que si estamos desarrollando bien el resto de los casos, será suficiente para que enamoren a nuestro público, haciéndole ver hacia dónde queremos ir o por donde queremos manejarnos, no solamente nos va a llevar a que sea el primer interesado en comprar, sino en defender nuestra marca, en hablar muy bien de nuestros productos una vez los pruebe, en una palabra, ser prescriptor de nuestro producto o servicio y esto en definitiva, es el social selling. vender sin que lo parezca.

#redes sociales#negocios#marketing digital
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