Social Selling

¿Qué es el Social Selling? Todo lo que debes saber

Uno de los elementos de transformación más importante de los últimos años ha sido la forma en la que entendemos, percibimos, nos dejamos persuadir y finalmente somos prescriptores de las marcas.

Las redes sociales han sido las culpables de que nuestra imagen varíe en función del tipo de contenidos, formas de contacto, imágenes que utilizan, incluso los modelos de influencia que utilizan a la hora de posicionar su marca en el mercado.

Cuando una marca se presentaba, lo hacía mediante una nota de prensa, publicación en los periódicos, publicidad en cartelería, etcétera. Hoy en día, para que una marca se presente, lo más importante es su posicionamiento en redes sociales. Una vez que se conoce, a la hora de lanzar un nuevo producto, lo más importante es su posicionamiento en redes sociales. Como se puede observar, al final, la manera de conectar no solo con tu usuario prescriptor sino con tu cliente prescriptor se basa en tu comunicación diaria fundamentalmente en las redes.

Por eso, es importante tener en cuenta factores relevantes a la hora de generar contenido y publicarlo en redes. También, es importante la manera en la que uno establece la estrategia de comunicación en redes, puesto que esta comunicación es fundamental a la hora de establecer relaciones con determinados clientes.

Por usar un símil, cuando hablamos de campañas agresivas con CPA (coste por adquisición) o CPC (coste por clic), cualquier campaña PPC (pago por clic), estamos hablando de lo que antiguamente se podría denominar un impacto puerta fría. Es un producto que te colocan delante dándote el valor, explicándote los beneficios, en una venta absolutamente directa.

En cuanto a lo que sucede en la venta por redes sociales, realmente estamos hablando de un enamoramiento romántico, de posicionarnos de manera que generemos buena sensación en nuestros usuarios, de contestar a sus mensajes, de compartir contenido desenfadado, de entender quién es nuestro público, y generar un posicionamiento que lleve a que el usuario se enamore de nuestra marca, y en este proceso inocularle cualquiera de nuestros productos de una forma absolutamente clara, sin una campaña de publicidad concreta, sin una necesidad de vender, simplemente hablando de ello después de haber establecido este tipo de relación.

Podemos hablar de infinidad de herramientas para poder hacer esto, pero lejos de hablar de programas en específico, vamos a establecer una serie de elementos importantes a una serie de buenas prácticas para poder tener un buen social selling.

Más que medios de comunicación, las redes sociales se han convertido en el enfoque de una gran cantidad de empresas a través de cómodas estrategias de marketing. De eso ha nacido el Social Selling, siendo una de las prioridades con las que la mayoría de los negocios cuentan hoy en día.

Sin embargo, muchas empresas no conocen lo que el Social Selling implica, ni cuáles son las maneras adecuadas para aplicar esta gran estrategia. Considerando todos los grandes beneficios que puede aportar para generar ganancias, el Social Selling se debe conocer. Y en este post, hemos reunido todos los detalles que necesitas saber.

Con una demanda en crecimiento, el Social Selling se ha convertido en el enfoque principal de aquellos negocios que quieren obtener beneficios de las redes sociales. Recordemos que, con la nueva normalidad, se han convertido en el entretenimiento de millones de personas. Lo que las vuelve ideales para llegar a más clientes potenciales.

Por esa razón, te explicamos todo sobre el Social Selling, incluyendo su función, beneficios e incluso cómo mejorar el Social Selling para tu empresa. Solo tienes que seguir leyendo.

Definición: Social Selling

Para empezar, es necesario conocer la definición de Social Selling. Básicamente consiste en hacer uso de las redes sociales como un medio para establecer relaciones con clientes potenciales. De manera que, la estrategia cumpla todos los objetivos de ventas planteados por la empresa mediante el aporte de contenido informativo o educativo para el usuario.

Actualmente, se puede definir al Social Selling como un método para establecer una relación de confianza con los clientes potenciales. Lo cual ayuda a generar una conexión que servirá para estar presente en la mente de ese público objetivo al que deseas llegar, logrando aumentar tus ventas.

Es importante resaltar que esta práctica no se trata de enviar un alto contenido de spam a un público que no lo necesita. Dado que la intención es crear lazos con clientes que puedan invertir en tu empresa, en lugar de desperdiciar los esfuerzos en promociones para el público equivocado, el principal enfoque debe ser brindar contenido para quienes lo necesitan.

¿Cómo funciona el Social Selling?

Ahora que ya conoces la definición, es necesario que entiendas cómo funciona el Social Selling y así puedas relacionar este tipo de estrategia con tu empresa. Se conoce como un método de atracción de usuarios potenciales hacia tu empresa, creando confianza en los usuarios. Después de establecer la relación, cuando el cliente necesite un servicio o producto como el que ofreces, lograrás una venta segura.

Para llevar a cabo esta estrategia solo necesitas contar con una cuenta profesional en redes sociales como Facebook o LinkedIn. En LinkedIn puedes lograr realizar todo el Social Selling porque se trata de una red social que se enfoca en usos profesionales, en lugar del entretenimiento como otras redes. Sin embargo, hacer uso de otras redes también es considerado como el principio de esta estrategia, dado que se busca hacer uso de ellas para lograr ventas a largo plazo.

Ventajas del Social Selling

El Social Selling es una de las estrategias de mayor interés en los últimos años y cada vez es más aplicada en las empresas. Dado que ofrece una gran cantidad de beneficios para aquellos que saben aplicar de manera correcta las estrategias de Social Selling. Y entre estos beneficios puedes encontrar:

  • Aumento de la visibilidad: considerando que las redes sociales permiten acercarse a la misma cantidad de clientes potenciales que cualquier otra empresa, aporta mucha visibilidad. Haciendo uso correcto de las redes sociales, puedes tener una mayor visibilidad hacia clientes a gran distancia.

  • Inviertes menos: dado que puedes trabajar con las redes sociales de una forma orgánica y gratuita, la inversión es mucho menor. Sin embargo, también cuentas con la opción de invertir y el coste es mucho menor, en comparación con la publicidad offline.

  • Te acercas a clientes de forma más cálida: no es necesario ser invasivo para poder estar un poco más cerca de tus clientes potenciales con esta estrategia. Con el Social Selling puedes generar y estudiar el interés de los clientes hacia tus productos o servicios. Incluso, puedes establecer comunicación con ellos para ofrecer mejoras.

  • Puedes ahorrar tiempo: las redes sociales aportan las herramientas necesarias para manejar múltiples relaciones comerciales con los clientes. Por lo que son más sencillas que una conversación presencial y te acercas más rápido al cliente.

  • Marca humana: con tantas publicidades en el mundo, lo que más desea un cliente es encontrar una conexión con la persona tras la publicidad. Con Social Selling, puedes tener una aproximación al cliente de forma menos invasiva y establecer una conexión basada en la confianza. Por lo que eres percibido como una persona y no como vendedor.

Social selling ventajas infografía

Mejores prácticas del Social Selling

En este punto, ya conoces lo que es Social Selling, además de cuáles son sus fundamentos y sus funciones. Teniendo en cuenta todos los beneficios que ofrece, debes aprender las mejores prácticas para estrategias de Social Selling.

Crea una marca profesional sólida

El primer paso para hacer uso de una estrategia de Social Selling eficiente, es crear una marca profesional que tenga una buena base. Esto implica hacer uso de herramientas para ser más visibles ante tus clientes potenciales y empezar a crear relaciones. Lo que puede traducirse en un aumento de la confianza entre el cliente y la empresa.

Para poder disfrutar de todos los beneficios que el Social Selling ofrece, se necesita contar con una imagen completamente profesional. Una marca que brinde la mayor confianza hacia los clientes y los atraiga a invertir en los productos o servicios que tu empresa pueda estar ofreciendo.

Mediante cómodas estrategias, el aumento de la visibilidad en el público objetivo otorga a las empresas una mayor facilidad para garantizar el éxito. Por lo que, debes enfocarte en proveer siempre la imagen profesional que aporte la confianza que todo cliente desea tener. Todo se basa en la creación de conexiones y de contenido.

Un buen contenido genera confianza, la confianza se traduce en una mejor relación entre el cliente y la empresa. Y esto, puede llegar a traducirse en una venta a largo plazo. Recordemos que se busca crear lazos con los clientes, no vender de forma inmediata.

Mantente presente

Aunque muchos apuestan por herramientas automatizadas para su empresa, con Social Selling lo mejor es hacer uso del trabajo humano. Los asistentes virtuales cuentan con respuestas automatizadas y funciones que permiten ahorrar tiempo. Sin embargo, resultan ser una malos para crear relaciones.

El Social Selling tiene precisamente el enfoque de crear relaciones entre el cliente y la empresa, por lo que se recomienda utilizar a un equipo humano. Incluso con el uso de asistentes virtuales como un apoyo, lo mejor es construir una relación cliente-empresa mediante una conexión lo más humana posible.

¿Quieres llegar más lejos? Entonces visualiza tus perfiles de redes sociales como lo haría tu cliente objetivo y permite que su experiencia sea la mejor. Busca debilidades y realiza las mejoras correspondientes, de manera que incluso desde el punto de vista de un cliente, te sientas satisfecho con la experiencia. Que tu mayor enfoque sea la coherencia.

Identifica prospectos comerciales

Las redes sociales no solo funcionan como un medio para poder acceder a gran cantidad de clientes potenciales. También cuentan con la función de proporcionar información valiosa que esos clientes potenciales intercambian de forma constante. Por lo que, debes enfocarte en entender esa información y utilizarla a favor de tu empresa.

Los clientes potenciales siempre expresan aquello que desean, por lo que necesitas prestar atención para lograr identificarlo. De esa manera, la información puede formar parte de la estrategia de tu marca y garantizar un mayor éxito.

El social listening es una de las estrategias que puedes utilizar para conocer más sobre la opinión de tus clientes potenciales. Logrando así, conocer información clara sobre la industria a la que se dedica tu empresa, sobre tu marca y también sobre la competencia. Ten en cuenta cada debilidad dentro de esa información y utiliza las recomendaciones para mejorar.

Crea contenido de valor

Para poder crear relaciones con tus clientes mediante el Social Selling, es necesario proporcionar contenido de valor para ellos. Recordemos que las redes sociales se utilizan para llegar a una mayor cantidad de personas y no existe mejor forma que destacando información de gran valor sobre tu industria.

A los clientes potenciales les gusta encontrarse con marcas que puedan proveer información o enseñar algo relevante sobre el campo en el que tienen enfoque. De manera que, puedan encontrar soluciones o apreciar a una marca como experta dentro de ese campo.

Y lo mejor es que puedes hacer uso del contenido de otras personas, siempre que puedan combinarse con aplicaciones dentro de tu industria. Es básicamente crear una colaboración de contenido que te ayuda a atraer clientes y a crear una relación con ellos, al proporcionar un poco de tu propia información.

Es necesario tener un enfoque claro en crear relaciones con dichos clientes en lugar de mantenerse enfocados en vender productos o servicios de inmediato. Permite que establezcan una conexión con tu marca y luego podrás disfrutar de las ventajas que la confianza ofrece.

Contenidos diferentes en momentos diferentes

No es lo mismo una publicación a primera hora que una publicación por la noche, no es lo mismo un contenido a mediodía que un contenido a mitad de la mañana.

En función de esta variedad de horarios, los usuarios quieren recibir información de manera diferente. En este proceso, podemos encontrar momentos en los que queramos compartir contenido más desenfadado, con momentos en los que compartir contenido muchísimo más enfocado a tu base de negocio, o contenido de terceros que queramos vincular a nuestra marca.

Estudiar y medir cuando compartir qué tipo de contenidos es otro de los valores importantes del social selling.

Construye una relación fuerte con tus usuarios

Los usuarios son la base de toda estrategia exitosa y con ayuda del Social Selling, es posible mantenerlos más cerca de tu marca a largo plazo. Para ello, solo necesitas hacer uso de tus herramientas para generar un contacto con nuevos usuarios y empezar a crear una relación de confianza.

También es posible acercarte a tus clientes potenciales mediante la interacción, con simples comentarios o con contenido que sea relevante para ellos. Solo debes prestar atención a lo que ellos pidan y de vez en cuando enfocar un contenido para que obtengan lo que quieren.

Además, debes conseguir que la vida de tus usuarios sea mucho más sencilla a pesar de que no requieran de tus servicios de manera inmediata. Esto creará confianza y se traducirá en el momento adecuado en una venta para tu empresa, porque confiarán en lo que tienes para ofrecer.

Permanece atento

Uno de los factores más importantes es estudiar cómo reaccionan los usuarios a nuestros contenidos, el engagement que generamos a través del tipo de contenido y las horas a las que lo compartimos.

Contestar a los comentarios en los que surjan dudas, establecer un criterio de respuesta en caso de que los comentarios sean negativos o positivos, o realizar una serie de acciones concretas sobre usuarios que habitualmente reaccionan a nuestras publicaciones, pueden ser algunas de las estrategias a tener en cuenta en este proceso.

Desarrollo de sitios web

Tu imagen vale más que mil palabras

Pero no solo de contenidos vive el hombre, y por tanto, también es importante tener en cuenta con quién nos queremos asociar en cuanto a imagen de marca, que tipo de diseños en cuanto a imagen queremos compartir, cómo queremos funcionar en este apartado para conseguir de una manera palpable y sencilla posicionar en la cabeza de los usuarios nuestra marca con una serie de valores determinados.

Y entre medias, vendemos

Y entre toda esta estructura lógica de uso de redes sociales, podemos plantearnos introducir contenido directo de nuestros productos o servicios, que si estamos desarrollando bien el resto de los pasos, será suficiente para que enamoren a nuestro público, haciéndole ver hacia dónde queremos ir o por donde queremos manejarnos, no solamente nos va a llevar a que sea el primer interesado en comprar, sino en defender nuestra marca, en hablar muy bien de nuestros productos una vez los pruebe, en una palabra, ser prescriptores de nuestro producto o servicio y esto en definitiva, es el social selling. Vender sin que lo parezca.

En conclusión, podemos decir que, al disponer de una marca profesional y sólida, formar parte de la interacción con clientes y tener buen contenido, se crean relaciones. Dichas relaciones son el objetivo principal del Social Selling, ayudándote a crear confianza y generar ventas a largo plazo. Y ahora que conoces cada detalle sobre este tipo de estrategia, ponla en práctica.

#redes sociales#negocios

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